Sonos se disculpa por el desastre de su nueva aplicación
800 Noticias | Foto referencial
El 23 de abril era un día especial para Sonos: lanzaban su nueva app, con la que buscaban ofrecer una experiencia más moderna y más alineada con los usos actuales de altavoces inteligentes. Esta también coincidía con la inminente presentación de los Sonos Ace, sus primeros auriculares. Las intenciones, seguramente buenas, rebotaron y explotaron en la cara de la compañía. La app es, lamentablemente, resultó ser un desastre.
Las alarmas saltaron cuando muchas de las funciones básicas de la app anterior no estaban en la nueva. Pero a medida que más personas actualizaban, la gravedad de la situación se hizo patente. Miles de usuarios se encontraron sin acceso a sus dispositivos Sonos, para muchos era imposible configurarlos, en ambos casos incluso después de desconectar y reconectar o hacer un reinicio de fábrica. Además, algunas operaciones básicas dejaron de funcionar correctamente. Lo más incendiario es que subir o bajar el volumen, o pausar un tema, implica esperas de un minuto, y a veces más.
Puede leer: Lo bueno y lo malo de la inteligencia artificial en el trabajo
Sonos eligió no retirar la actualización y volver a la versión anterior de la app mientras resolvían todos estos problemas. Después de todo, la app anterior funcionaba correctamente. En vez de eso minimizaron el problema, al menos en un inicio. Semanas después, en lo que solo puede ser descrito como una huida despavorida hacia delante, la compañía argumentó en un comunicado a medios especializados que “necesitaron de mucha valentía” para lanzar esta nueva versión de la app y que, por lo tanto, los usuarios deberán aguantar el trago amargo mientras encuentran soluciones.
“Rediseñar la app de Sonos fue una iniciativa ambiciosa que representa lo comprometidos que estamos con la invención y la reinvención. Se necesita valor para reconstruir el producto principal de una marca desde cero, y hacerlo sabiendo que puede requerir dar unos pasos hacia atrás para, en última instancia, saltar hacia el futuro”.
Con información de Hipertextual
Únete a nuestro canal de Telegram, información sin censura: https://t.me/canal800noticias
