Siete habilidades emocionales que la inteligencia artificial no puede replicar

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Hasta ahora, las máquinas han demostrado ser eficaces en tareas estructuradas y repetitivas pero, ¿pueden adquirir y aplicar habilidades intrínsecamente humanas de la misma forma?

En los últimos meses hemos visto avances en inteligencia artificial que intentan simular algunos aspectos de las denominadas ‘soft kills’, entre las que figuran la empatía, la creatividad, la comunicación efectiva y aquellas aptitudes que se centran en la capacidad humana para comprender y responder a las emociones y las necesidades de los demás. Un ejemplo de esto puede ser el hecho de que los ‘chatbots’ puedan «aprender» a interpretar el tono emocional de un mensaje de texto y responder de manera adecuada, y otro caso se da en la capacidad de las herramientas de análisis de sentimientos para, de alguna manera, comprender y clasificar emociones en los datos que se recogen de las redes sociales.

Sin embargo, debemos tener en cuenta que, tal como explican los psicólogos de TherapyChat, son aspectos en los que entra en juego la complejidad y singularidad de la psicología humana. Y, en este sentido, aunque la IA puede imitar aspectos de nuestras ‘soft skills’, no podemos olvidar, como matizan los expertos, que no deja de ser una simulación.

Para potenciar, no para reemplazar

Esto no significa que la inteligencia artificial no tenga un papel en el desarrollo de las ‘soft skills’. De hecho, puede ser una herramienta muy útil. Por ejemplo, la IA puede ayudar a identificar áreas de mejora mediante el análisis de patrones de comportamiento o proporcionar simulaciones de situaciones de entrenamiento. Puede ser, además, una gran aliada para mejorar nuestras habilidades sociales. Asimismo, ayudarnos a entender mejor nuestras emociones y comportamientos mediante el análisis de patrones en nuestras interacciones digitales o proporcionar retroalimentación instantánea y personalizada para mejorar habilidades como la comunicación y la empatía.

Además, los ‘chatbots’ de desarrollo personal y las plataformas de aprendizaje en línea pueden ofrecer estrategias y prácticas para manejar el estrés o desarrollar habilidades sociales. En definitiva, la IA puede ser una herramienta valiosa para complementar y potenciar nuestras capacidades humanas.

Ahora bien, según los expertos de TherapyChat, la verdadera empatía y comprensión emocional provienen de la experiencia humana vivida, algo que la IA, en su estado actual, no puede replicar completamente. Las competencias intrínsecamente humanas para las que más dificultades tiene son:

1. Empatía: la habilidad de entender y compartir los sentimientos de los demás.
2. Creatividad: la capacidad de generar ideas y soluciones novedosas.
3. Intuición: la habilidad de entender algo inmediatamente, sin la necesidad de un razonamiento consciente.
4. Juicio moral: la capacidad de distinguir lo correcto de lo incorrecto basado en valores éticos y sociales.
5. Adaptabilidad: la habilidad de ajustarse a nuevas condiciones o situaciones imprevistas.
6. Liderazgo inspiracional: la capacidad de motivar e inspirar a otros hacia una visión compartida.
7. Autoconciencia: la habilidad de entender nuestras propias emociones, fortalezas y debilidades.

En este sentido, aunque la IA está avanzando rápidamente en este campo, las ‘soft skills’ siguen siendo un dominio, en gran medida, humano. Y lo ideal, según proponen los expertos, es que, en lugar de reemplazar a las personas en roles que requieren estas habilidades, se convierta en una herramienta que ayude a potenciarlas.

De hecho, a medida que continuemos navegando en esta era digital, el desarrollo de nuestras propias ‘soft skills’ se volverá aún más crucial. No sólo para diferenciarnos como seres humanos, sino para ser capaces de utilizar estas poderosas tecnologías de la manera más efectiva y ética posible.

Por ABC.es

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