Robots invaden los hoteles
Se llama Relay y es el último fichaje de varios hoteles de Silicon Valley, que utilizan al pequeño robot para entregar comida, pasta de dientes, toallas y otros objetos en las habitaciones de los clientes.
“Tenemos a nuestros robots desplegados en el Hotel Aloft de Cupertino, en el Aloft Silicon Valley, el Crown Plaza de Milpitas y el Holiday Inn Express de Redwood City”, dice Adrián Canoso, cofundador de Savioke, empresa que desarrolló la máquina, de estructura compacta y 90 centímetros de altura.
Canoso explica que el “punto fuerte” de Relay es su habilidad para “navegar en ambientes complejos”. Es decir, es capaz de circular en el recibidor del hotel, subir al ascensor y andar por los pasillos sin tropezarse con los clientes, maletas u otros objetos. El “trabajo” de Relay comienza cuando un cliente llama a la recepción para solicitar un servicio a la habitación. En ese momento, el recepcionista abre el compartimento ubicado en la parte frontal del robot, coloca los objetos que solicitó el cliente y digita el número de la habitación.
Relay, que activa el botón del ascensor de manera remota, llama al teléfono de la habitación cuando llega a su destino. Su tapa posterior se abre inmediatamente después de que el huésped abre la puerta del cuarto.
Una vez finalizado el trabajo, Relay pregunta al cliente si está contento con su servicio mediante un mensaje en la pantalla posterior y abre y cierra los “ojos” y realiza un pequeño baile con sonidos electrónicos cuando el huésped presiona el botón de cinco estrellas para expresar su satisfacción.
Los robots, que debutaron en la hostelería hace menos de un año, han realizado ya 5,000 entregas y recorrido más de 1,000 kilómetros.
Canoso y su equipo pasaron mucho tiempo pensando en el diseño. “Asumimos que cuando un huésped abre la puerta nunca ha visto un robot y pasamos mucho tiempo asegurándonos de que esos primeros momentos fueran agradables y que los clientes supieran cómo usar el robot”, afirma.
Optaron, intencionadamente, por no convertir a Relay en un humanoide. “Cuando un robot se parece a una persona uno espera más de él. Tendemos a pensar que es muy inteligente y que puede hablar y hacer muchas cosas”, explica.
“Diseñamos un robot agradable, con presencia amistosa, e incluimos ojos para que la gente sepa que es consciente del ambiente que le rodea, pero no creamos falsas expectativas”.
El servicio a la habitación puede tardar hasta media hora, algo que puede reducirse a la mitad cuando se utiliza Relay. “Eso implica que los clientes están más contentos y los hoteles logran mejores críticas de los huéspedes, lo que es muy importante”.
A la vanguardia del “servicio robótico” está el hotel Henn-na, que abrió sus puertas en julio en la ciudad japonesa de Nagasaki y tiene a varios robots en la recepción, incluido uno con apariencia de dinosaurio.
El hotel japonés cuenta también con un vehículo robótico para el transporte de equipajes, un botones-robot que puede ofrecer información básica, como el menú del desayuno, y puertas en las habitaciones que se abren mediante escaneo facial.
Fuente: yucatan.com.mx
