Empresa despide al 90 % de sus empleados y los reemplaza con IA
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La empresa Dukaan, especializada en la creación de sitios web de comercio electrónico, despidió al 90% de su personal de soporte al cliente, sustituyéndolos por Inteligencia Artificial (IA).
En ese sentido, la empresa Hindú sustituyó a su personal por un chatbot llamado Lina. Según Suumit Shah, CEO de Dukaan, esta medida era necesaria para mejorar la rentabilidad en un entorno económico difícil.
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La transición a Lina resultó efectiva, reduciendo los tiempos de respuesta iniciales a «instantáneo» y los tiempos de resolución de problemas a solo 3 minutos 12 segundos, aseguró.
Además, los costos de soporte al cliente se redujeron en un 85%. Shah enfatizó que las startups deben priorizar la rentabilidad sobre la ambición de convertirse en grandes empresas, sugiriendo que aquellos con habilidades tecnológicas deberían ocupar roles estratégicos.
Con información de Diario2001
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