Despide al 90 % de trabajadores para reemplazarlos con IA

Redacción 800 Noticias

La Inteligencia Artificial es ya una tecnología muy presente en nuestras vidas, y prácticamente a cada semana que pasa lo es más. Esto es porque la IA cada vez tiene más capacidades y habilidades lo que la convierte en una herramienta que se puede aplicar en diferentes aspectos de nuestro día a día, como es en el trabajo.

Desde los inicios de esta tecnología, se ha puesto como objetivo principal que sea una herramienta que vaya a sustituir a las personas en sus tareas más aburridas, tediosas, repetitivas o que requieran esfuerzo físico, para dejar a los humanos labores de creación o cosas más artísticas a las que las máquinas no llegan por si solas.

El problema es que el sustento de muchísimas personas depende de estas actividades y trabajos, por lo que la llegada de máquinas supone una seria amenaza para el trabajo de estas. Y a pesar de que las compañías que están desarrollando estas IA y los expertos aseguren que todavía queda mucho para que esto ocurra, lo cierto es que no es así.

Y aunque es verdad que a gran escala todavía no hay casos de personas que pierden su empleo por una IA, sí que hemos visto ejemplos de ello. Uno de los más sorprendentes y radicales fue el de la startup india propiedad de Suumit Shah, llamada Dukaan.

Esta compañía se dedica a facilitar la creación de sitios web de comercio electrónico, y hace cosa de un año su CEO decidió tomar la drástica decisión de despedir al 90% de sus empleados dedicados a la atención al cliente para sustituirlos con una IA llamada Lina.

Según Shah, este cambio fue una situación muy complicada, pero necesaria debido al clima económico del país y para que la empresa continuara siendo viable. Y es que como publicó él mismo desde su cuenta de Twitter los resultados fueron prácticamente inmediatos y muy prometedores.

Esto es porque el tiempo de respuesta de llamadas pasó de ser de un minuto y 44 segundos a respuestas inmediatas, debido a que el chatbot tiene la capacidad de responder a un promedio de 200 chats en vivo. Al mismo tiempo que el tiempo de resolución de problemas se redujo de de 2 horas 13 minutos a tan solo 3 minutos 12 segundos.

Y como guinda del pastel, y debido a que a la IA no hay que pagarle un sueldo, los costes del equipo de atención del cliente se redujeron en un 85%. Todo suena muy perfecto e ideal, pero también hay que tener en cuenta que depender enteramente de las máquinas puede ser peligroso, sobre todo en este clima repleto de ciberataques constantes.

Con Información de El Economista

Únete a nuestro canal de Telegram, información sin censura: https://t.me/canal800noticias